5.2.1 退件揽收单
涉及部门：司管
当前版本：1.0.85
【退件揽收单】用于查询和管理系统中已生成的退件订单，可查看退件当前状态、收件驿站、揽收司机、退件仓及各环节操作时间等信息。
同时支持查看退件面单、导入/导出退件单，以及在退件完成仓库收件后执行【退回客户仓库】，完成退件流程闭环。
退件状态与轨迹节点说明
退件订单正常情况下按照以下流程流转： 已生成 → 驿站收件 → 司机收件 → 仓库收件 → 退回客户仓库
| 状态 | 轨迹节点 | 触发 |
|---|---|---|
| 已生成 | Label Created | 创建订单 |
| 驿站收件 | Shipment received by NB Store | App驿站端扫描收件 |
| 司机收件 | Driver receive | App派送端司机扫码揽收 |
| 仓库收件 | Arrive warehouse | 退件返仓后仓库扫描收件 |
| 退回客户仓库 | Delivered | 手动在退件揽收单页面点击【退回客户仓库】闭环订单 |
司机与退件对应关系说明
司机与退件以实际揽收操作对应：
- 司机有扫描揽收：显示实际执行扫码操作账号对应的司机；
- 司机未扫描揽收：显示该收件驿站所属驿站组绑定的司机。
因此，在查询实际揽收司机时，需要注意司机是否执行过扫描揽收。
退件单查询
进入【退件揽收单】页面后，可根据以下条件查询订单：
- 单号：创建退件订单时生成的退件单号
- 状态：查询处于指定退件状态的订单
- 委托客户：目前主要包括 SHEIN、TEMU 和 YSP
- 来源城市：退件订单的发出城市
- 生成日期：退件订单创建日期
- 收件驿站：用户投递退件的驿站
- 入站时间：驿站扫描收件时间
- 司机：退件对应的揽收司机
- 司机取件时间：司机扫描揽收时间
- 退件仓：退件对应的收件仓库
- 入仓时间：仓库扫描收件时间
- 返回客户时间：订单进入【退回客户仓库】状态的时间
- 收件人 / 收件手机号：一般为委托客户及对应联系电话
退件揽收页操作
查看退件面单
退件面单可通过【面单路径】查看，有以下两种方式：
-
从列表查看 在【退件揽收单】列表中找到【面单路径】，点击【查看】，系统会在新标签页中打开对应的退件面单。
-
从订单详情查看 在订单操作列点击【详情】，进入退件揽收单详情侧边页，在【基础信息】中找到【面单路径】，打开对应 URL 即可查看面单。
退回客户仓库
只有状态为【仓库收件】的退件单才可以执行【退回客户仓库】
操作方法：
- 在【退件揽收单】页面将【状态】筛选为【仓库收件】
- 如有需要，可继续通过【委托客户】、【入仓时间】等条件缩小查询范围
- 勾选需要退回客户仓库的退件单
- 点击列表上方的【退回客户仓库】
- 在弹窗中上传退件回执
- 点击【确定】完成操作
完成后，订单状态更新为【退回客户仓库】，退件流程闭环。
常见问题：
-
为什么部分订单没有退件仓？
只有订单进入【仓库收件】状态后，才会产生对应的推荐仓数据。因此，订单尚未完成仓库收件时，【退件仓】字段可能没有对应数据。
-
为什么点击【退回客户仓库】会报错？
如果所选退件单中存在状态不是【仓库收件】的订单，系统会提示：“选择的数据中包含非仓库收件”，需要重新筛选订单，确保所选退件单全部处于【仓库收件】状态后再进行操作。